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NORMATIVA Y CONDICIONES
CIERRE DEL CONTRATO
Dream’s Mallorca con domicilio Legal en Avenida Joan Servera Camps,15 B
con C.P. 07560 de Cala Millor, perteneciente al Término Municipal de Son Servera, en las Islas Baleares.
En adelante Dream’s Mallorca actúa como intermediario entre los propietarios respectivos de las casas y los clientes.
Con la confirmación de la reserva Dream’s Mallorca ofrece al cliente un contrato definitivo.
La reserva puede efectuarse por escrito, por correo electrónico, teléfono, o por fax.
Dream’s Mallorca confirmará la reserva definitiva por correo electrónico o por fax y siempre por escrito.
Entendemos que en el momento de Confirmar su Reserva con nosotros, ha Leído y Aceptado Los Términos y Condiciones Generales
del Contrato de Dream’s Mallorca.
Ambas partes se reconocen mutuamente la capacidad para contratar y obligarse y especialmente para celebrar el presente contrato.
PAGO
Después de cerrar el contrato y después de recibir la confirmación del cliente,
éste tendrá que pagar el 25% de la cantidad total mediante transferencia bancaria como pago inicial y en concepto de depósito.
Normalmente damos un plazo de 3 días para hacer la transferencia y que nos envíe la copia de la misma por fax o
por correo electrónico.
El importe restante tendrá que ser pagado al menos 30 días antes del día de llegada del cliente. Cuando entre el cierre
del contrato y la llegada de los clientes hay menos de 40 días, la cantidad total deberá ser pagada en el plazo de 3 días
y también por transferencia bancaria.
Si no se ha pagado el depósito o el resto del pago total, el cliente no tiene ningún derecho y
Dream’s Mallorca no está obligada a prestarle sus servicios.
La reserva no será efectiva hasta que no recibamos por e-mail o por fax el comprobante de la orden de pago por
transferencia bancaria.
Si quiere hacer su Pago con Tarjeta de Crédito (Visa, Master Card, Maestro,...) tendrá un coste adicional
del 1 % sobre el coste total de su Reserva. En este Caso tendrá que firmar una autorización, que previamente le
enviaremos, con sus datos de la tarjeta de crédito autorizándonos expresamente para que podamos extraerle de su
Cuenta Bancaria el 25 % cuando hace la Reserva, en el plazo de 3 días y el importe restante
4 semanas antes de su llegada.
EL ALOJAMIENTO
La casa alquilada puede ser usada exclusivamente por el
número máximo de personas ya mencionadas en la confirmación de la reserva. En caso contrario, Dream’s Mallorca
tiene derecho a cancelar el contrato inmediatamente.
La hora de entrada y de salida en las casas para los clientes será:
Entrada a las 15:00 h
Salida a las 10:00 h
En ningún caso podrán ser modificados, sin previa consulta.
MASCOTAS
Traer animales domésticos es solamente posible en casas
que lo permiten en su descripción o previa consulta y cuando el animal ha sido reservado con antelación
y la reserva ha sido confirmada por escrito. Estos deben llevar su cartilla de vacunación, tener un seguro y correa.
En el caso de que esté permitido traer animales a una casa, entonces será requerido un depósito para saldar posibles daños
a la propiedad durante su estancia (+150 € en efectivo) que se devolverán en su totalidad el día de la salida si todo está en orden.
CONDICIONES
Las condiciones incluyen exclusivamente las condiciones fijadas en las descripciones
de Dream’s Mallorca que están en la página web de www.dreamsmallorca.com.
Las descripciones y precios de la página web entran en vigor cuando Dream’s Mallorca las confirma mediante una reserva.
DESCRIPCIONES
Las descripciones y la información escritas en nuestra Web han sido
hechas por un miembro del personal que ha visitado personalmente la casa y están realizadas de buena fe. Es posible
que pueda haber algunos cambios en las instalaciones hechas por el propietario sin nuestro conocimiento. En este caso
nos esforzaremos para informarle de estos cambios una vez que lo sepamos, pero no puede declararse a Dream’s Mallorca
responsable de ninguna de las inexactitudes de las cuales están más allá de nuestro control.
Los suministros de: agua, electricidad, conexión a internet, velocidad del ADSL, coberturas de telefonía móvil,
señales de TV … etc. no son a menudo tan fiables como nos gustaría. Las interrupciones de fuente y suministro
a veces ocurren debido a diversas causas como lluvias, viento, sobrecarga de la red,...etc. No podemos ser declarados
responsables de estas contingencias o de ninguna otra carencia más allá de nuestro control razonable.
Los objetos y mobiliario están pensados exclusivamente con un propósito: el uso y disfrute durante su estancia, asimismo,
se considerarán como normales las características de construcción y mobiliario dentro de las casas, no coincidiendo
particularmente con los estándares de los clientes independientemente de su lugar de origen.
DAÑOS
En caso de producirse algún desperfecto o daño en la propiedad,
deberá comunicarlo inmediatamente a Dream’s Mallorca, así como usted deberá abonar la cantidad necesaria
al propietario o responsable de llaves para subsanar o reparar el daño ocasionado.
La reparación se hará durante su estancia y siempre antes de su partida.
PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE
Dream’s Mallorca está comprometida activamente con la Protección
del Medio Ambiente e informa a todos sus clientes que tendrán que seguir la normativa vigente en materia de Medio
Ambiente de las Islas Baleares en General y deberán tener especial cuidado en el cumplimiento de la normativa con
respecto al encendido de Barbacoas, Parques Naturales, ANE, Ley de Costas, Ruidos y actividades molestas … etc.
en Particular.
En ningún caso podrá responsabilizarse a Dream’s Mallorca por el incumplimiento de las leyes en materia de
Medio Ambiente por parte de los clientes y/o de terceras personas.
QUEJAS
Si usted tiene una queja durante sus vacaciones, por favor,
comuníquelo cuanto antes a DREAM’S MALLORCA y trataremos de solucionar su problema lo antes posible.
SI USTED NO CONTACTA CON NOSOTROS EN NUESTRO TELÉFONO PUBLICADO en web
+34 652 55 80 85 Y NOS EXPLICA EL PROBLEMA, USTED PERDERÁ SUS DERECHOS A CUALQUIER POSIBLE RECLAMACIÓN.
Dream’s Mallorca no se responsabilizará de una reclamación posterior cuando no haya formulado queja alguna al ocupar
la vivienda o bien durante su estancia y siempre antes de su partida.
Las quejas y reclamaciones deberán formularse siempre de forma fehaciente tanto en nuestra dirección de e-mail
info@dreamsmallorca.com o en nuestro fax +34 971 587 619.
SERVICIOS QUE SE OFRECEN
1. Información y Atención al cliente:
En nuestra oficina en Avenida Joan Servera Camps,15 B con C.P. 07560 de Cala Millor y en nuestro teléfono de
oficina: +34 971 587 621 y nuestro teléfono móvil 24 h para emergencias: +34 652 55 80 85 además de nuestro
e-mail: info@dreamsmallorca.com .
2. Recogida y entrega de llaves a clientes.
3. En las casas en las que está especificado: lavandería de sábanas y toallas, servicio de limpieza y
mantenimiento de piscinas y exteriores en general.
CANCELACIONES
Si usted desea cancelar su reserva una vez que ha confirmado
con nosotros deberá enviar por escrito una notificación de su CANCELACIÓN por fax o por correo electrónico.
Honorarios de cancelación por PERÍODOS contados a PARTIR DEL DÍA DE LLEGADA:
- Más de 90 días a partir de la fecha de llegada: el 30% del precio total.
- Desde 31 días hasta 90 días a partir de la fecha de llegada: el 60% del precio total.
- 30 días o menos: 100% del precio total.
* Si usted cancela o cambia su reserva, un honorario de administración de 60 € será
cargado además de honorarios de cancelación antedichos.
En el acontecimiento inverosímil que tengamos que cancelar su reserva debido a circunstancias
más allá de nuestro control, le ofreceremos una acomodación de nivel similar o superior y siempre
conforme a disponibilidad. Si las alternativas disponibles no son aceptadas por usted le abonaremos
el 100 % del coste de su reserva.
Será motivo de cancelación:
- si el cliente o personas dentro del grupo o familia dañan conscientemente la casa o las instalaciones
de la casa. En este caso el precio del alquiler por los días restantes no será abonado.
- también será motivo de cancelación si el depósito o cantidad total no se paga en la fecha requerida y no
se recibe ninguna respuesta en el plazo establecido después de enviar un aviso.
FUERZA MAYOR
Esto significa que no le pagaremos ninguna compensación
si tenemos que cancelar o cambiar su reserva cuando las circunstancias que causen dicha cancelación
sean debido a guerra, terrorismo, disturbios, desastre natural o nuclear, fuego, inundación, condiciones
atmosféricas adversas o cualquier otra circunstancia que pueda considerarse Fuerza Mayor. En este caso
se le devolverá el importe que haya pagado por su reserva descontando los gastos de devolución, además
de los gastos de gestión y administración por un importe estos últimos de 60 €.
OBRAS
Los trabajos u obras en el exterior y ruido resultante
pueden ocurrir en cualquier momento del año en una propiedad y/o una tierra colindantes o próximas. Si
estos trabajos están afectando a sus vacaciones, por favor comuníquenoslo inmediatamente. Esto está obviamente
más allá de nuestro control, pero haremos un esfuerzo para detener el trabajo si es posible. Alternativamente,
si esto no es posible le ofreceremos otro alojamiento del mismo o superior nivel, terminantemente conforme a disponibilidad.
Si desafortunadamente no recibimos la comunicación previa de cuando comenzarán estos trabajos y como son realizados por
terceros sobre los cuales no tenemos ningún control, podemos asegurarle que haremos nuestro mayor esfuerzo para reducir
al mínimo cualquier inconveniencia o interrupción de sus vacaciones.
Nosotros consideraremos esto como una causa de “Fuerza Mayor” y por consiguiente no aceptamos
ninguna responsabilidad ni pagaremos ninguna compensación o indemnización.
Los propietarios o el personal de mantenimiento se reservan el derecho a visitar el alojamiento
para emprender las reparaciones necesarias tanto en el interior como en el exterior, mantenimiento,
limpieza de la piscina y cuidado de las fincas y mantenimiento en general. Siempre, por supuesto,
intentando molestarle lo menos posible durante su estancia.
RESPONSABILIDAD
Todas las acciones y uso de las instalaciones durante la estancia
en la finca o propiedad son bajo su responsabilidad y riesgo, ninguna compensación puede ser demandada.
Las quejas y reclamaciones de cualquier tipo deben ser arregladas directamente con Dream’s Mallorca.
Para cualquier tipo de actividad legal que hubiere o se interponga, el lugar de jurisdicción es Manacor.
CONFIDENCIALIDAD
Le informamos que el Fichero de Clientes de DREAM'S MALLORCA,
donde están guardados todos sus datos, cumple con todas las medidas de seguridad que garantizan la confidencialidad y
seguridad del tratamiento de sus datos por lo que le garantizamos la más absoluta seguridad de la información que nos facilite.
De conformidad con lo establecido en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal,
le informamos de que todos los datos que nos facilite se incluirán en el fichero automatizado denominado CONTACTO,
FORMULARIO ALQUILER, FORMULARIO VENTA del que es responsable Dream’s Mallorca, con domicilio a efectos administrativos
en Avenida Joan Servera Camps,15 B - 07560 Cala Millor (Islas Baleares).
Al facilitarnos sus datos, el cliente declara a Dream’s Mallorca que son veraces, en la medida de su conocimiento.
El cliente, y en su caso quien lo represente, podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y
cancelación por correo electrónico dirigido a info@dreamsmallorca.com o mediante solicitud escrita y
firmada a DREAM’S MALLORCA, Avenida Joan Servera Camps,15 B – 07560 Cala Millor (Islas Baleares).
Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos del cliente, domicilio a efectos de
notificaciones, fotocopia del documento nacional de identidad o pasaporte, y petición concreta de la solicitud.
En caso de representación, deberá probarse la misma mediante documento fehaciente.
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